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  • 网开亿面:如何做好后端开发
    移动互联网时代,每个人都可以随时随地通过互联网连接世界,当然,我们也越来越离不开互联网,衣食住行等各方各面都需要互联网,我们可以在淘宝上购物、在美团上定外卖、在58上找房源、用滴滴打车等等。当我们使用这些应用程序时,我们也许会被美丽的界面吸引,但帮助我们完成登陆、加入购物车、支付等这些功能,是离不开后端开发的。
    2018 04-29
  • 网开亿面:如何处理服务器的大并发
    服务器对一个应用来说是至关重要的,可以管理整个系统的资源和为用户提供各种服务,帮助用户来实现各种功能。比如服务器可以用来存储数据、共享资源、搭建网页服务等。服务器的选择也应当根据自己的应用大小来选择,如果一味为了省钱,而选择一台容易出问题的服务器,那就得不偿失了。(关于如何选择服务器的问题,具体查看《你需要多大的服务器支持你的应用》) 很多时候,你当时选择了一个适合你应用的服务器,可是随着企业的发展,系统注册会员的增加,同时访问量也越来越多,服务器也很难支撑应用的正常运行,那这就需要考虑服务器的大并发问题。
    2018 04-29
  • 网开亿面:八网合一,当今互联网的主流入口有哪些
    互联网,当下最有影响力的名词之一,俨然已成为当代生活的代名词。互联网已成为当代人们生活的必需品,人们也在顺应着互联网潮流改变自己。这世界就是一拨人在昼夜不停地高速运转,另一拨人起床发现世界变了。 虽然说大家对互联网这个名词并不陌生,但是很多人只是停留在打游戏、看视频、搜索网站这个层面上,今天的主要内容就是讲我们是怎么通过八个入口连接互联网的。那么跟着小编的步伐,一起来探索不一样的互联网世界吧。
    2018 04-29
  • 网开亿面:专业的UI设计,从这三点看就够了
    互联网大潮此起彼伏,我们的生活方式得到了一波接一波的冲击,从电子商务到互联网+再到移动互联网,场面堪比好莱坞大片让人惊喜不断,但是不可否认的是我们确实享受到了互联网带给我们的便利。
    2018 04-29
  • 网开亿面:如何统筹好一个项目
    一个项目开发的过程的是极其不易的,需要经过需求分析、设计原型、UI图设计、前端开发、后端架构、最后压力测试等环节才能把这个项目完成,这其中当然离不开各个人员的努力,但其中还有一个很重要的角色,那就是项目统筹。下面就跟随小编,走进项目统筹,看看他是如何协调好各个环节,统筹好每一个项目的。
    2018 04-29
  • 网开亿面:你需要多大的服务器支持你的应用
    互联网时代,随着各行各业的信息化将不断深入和成熟,越来越多的企选择通过互联网来展示品牌和进行网站推广,这样就需要服务器来承载支撑越来越多的应用,例如文件共享与打印、邮件与网络安全、ERP应用甚至企业数据库等应用。服务器选择不好将会给企业带来很多问题,如果选择性能强劲但价格昂贵的服务器,将会给企业带来成本上的浪费;但如果一味为了省钱,而选择一台容易出问题的服务器,导致客户投诉网站速度慢,或者硬盘出现故障导致数据丢失, 就会极大影响公司的业务,可能因此丢失了几十万元的订单。那么究竟该如何选择服务器呢?
    2018 04-29
  • 企业如何挑选合适的微信三级分销开发商?
    现如今微信坐拥6亿多的粉丝用户群,电子商务更是深入到人们的生活之中,逐渐开始影响到人们日常购物情况。目前电商行业开始日益火爆,基于微信平台的生意链也已初见雏形,这使得微信呢拥有了一套完整的微信分销系统,可以进一步帮助供货商管理,高效运营。
    2019 03-08
  • 企业如何选择微信分销系统的分销平台
    随着微商的火热发展,微信分销系统基于微信公众号的商城,微信流行的时代是一种企业营销模式的创新。那么面对如此多的市场供应商时候,商家应该如何快速挑选出适合的微信分销系统呢?
    2019 02-22
  • 企业微信商城系统制作有哪些营销技巧?
    随着互联网+的快速发展,微商城是基于微信搭建商城平台的应用系统,能够为商家搭建一个平台,利用微信社交传播快,拥有庞大的用户流量,简单便捷等特点,为商家提供更有效率的品牌曝光,实现线上与线下全方位销售,提高商品的推广。
    2019 02-21
  • 微商城系统相比传统电商有何优势?
    移动互联网发展迅速的时代背景下,由于手机跟移动设备的广泛应用,使用微信电商具备很大的发展空间。微信应用本身是一款移动社交平台,主要是利用朋友圈、利用微商城系统,这大大打击了传统电子商务,由于手机移动设备的广泛应用,微信电商具有很大的发展空间。
    2019 02-21
  • 企业选择商城系统避免哪些坑?
    现如今,在“互联网+”的带动下,更多的中小型企业选择入驻电商领域,以此拓展销售渠道,增加客户转化率,实现企业的快速发展。电子商务平台的建设无法离开电商软件系统的支撑,市场上绝大部分商城还只是停留在满足商家商品、订单管理等需求,用户需求千差万别,具备个性化功能才是发展的趋势。
    2019 02-21
  • 企业如何运营多用户商城系统?
    随着互联网的发展,电商平台逐渐走向成熟化和专业化,因着消费者选择范围不断扩大,这给市场带来了很多新机遇。当下,很多大中型企业正通过搭建自己的独立商城进行电商化转型和升级,类似京东模式的多用户商城系统垂直电商平台是一种“高效“的选择。
    2019 02-20
  • 网开创电商系统1.3版本正式发布
    在传统电商的红利逐渐消褪之际,愈来愈多的商家寻求转型突破,寻求生路。自从马云在云栖大会上提出新零售概念,迷茫的商家似乎发现了希望的曙光。
    2018 06-19
  • 网开亿面品客多商城崛起的秘密
    大家使用微信的时间越来越长,导致现在做微商城的企业和用户也越来越多。之所以这么多企业做微商城,就是看中了微信能够带来的用户和流量。想要做好微商城,我们首先就需要一套相匹配的商城系统。
    2018 06-12
  • 小米在深圳召开8年度旗舰发布会,网友吐槽:价格太便宜!
    5月31日下午14点,小米将在深圳举行小米8年度旗舰发布会,届时这将是有史以来规模最大的小米新品发布会。
    2018 05-31
  • 物联网时代下智能硬件设施如何玩转
    科技改变生活,智慧创造未来。在智能硬件经过了几年的发展和研发已经深深的服务于我们的生活、工作、学习之中,在李克强总理提出的大众创业万众创新的口号下,年轻人有着热情拼搏的心,缺少的就是平台。就像一个舞者一样没有舞台可以跳的很好,有了舞台会让自己跳的更加迷人。
    2018 05-05
  • 网开亿面如何打造新零售解决方案
    从2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中首次提出了新零售,到今年,盒马鲜生、天猫小店、京东便利店、百联RISO、新华都海物会、世纪联华•鲸选等创新业态相继诞生,各个互联网巨头都在疯狂布局新零售这个风口。
    2018 05-05
  • 网开亿面获Wancll应用程序编程接口软件著作权
    2018年1月30号,经中国版权保护中心审核,由国家版权局授权颁发Wancll应用程序编程接口软件著作证书(简称WancllAPI)正式发放到长沙网开亿面网络科技有限公司,这意味
    2018 05-05

网开亿面:如何响应一个售后支持

2018-04-29 09:27:49      王学明

长沙网开亿面科技公司作为一家互联网技术的服务型公司,我们除了以技术为核心发展力,还以客户满意为我们的服务宗旨,我们卖的不只是产品,还有我们的服务,所以售后在公司中也是占有非常重要的位置。那么售后究竟能为你做些什么?一个优秀的售后又是怎么帮你解决问题的?下面就跟随小编的脚步,让你看到一个不一样的售后。


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01

售后能为你解决哪些问题


随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,享受服务的意识也越来越强,要想在竞争中求生存,求发展,就必须服务好客户,完美地解决客户的问题。我们公司把售后这块做到很大程度的细化,下面看看我们公司的售后能为你解决哪些问题?


首先,销售和客户签完合同成交后,就由售后和客户对接,与客户建立沟通,了解客户需求;然后在公司内部建立新项目,并分配设计、程序任务。我们公司内部是用Towe系统来建立部门之间的实施进度,当售后和客户确定最终的需求之后,就把每一个客户项目录入到系统,然后根据设计人员、技术人员的开发时间,制定相关的项目时间进程表,在什么节点需要交付什么阶段的事情。开发完成后,协助客户解决操作性问题。


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▲售后为绿森环保项目制定时间进程表



然后,在项目制作过程中,售后需要掌握好整个项目的开发进度,实施随后反馈给客户。客户成交后,希望项目能够尽早成型并运用,所以客户比我们更关心项目的进展情况,这就需要我们售后对整个项目进度有一个把控,然后及时反馈给客户,不要等客户来询问的时候再回答。比如一般原型图在五个工作日内能够完成,当设计做完原型图后,发给售后,售后检查过后没有问题发给客户体验,售后再根据客户的意见反馈给设计,以保证项目能够按质量高效完成。并且售后通常会建一个群,把该项目的主要相关人员拉入群中,比如说客户代表、产品经理、UI设计师、技术人员等,这样方便客户对项目进度的把握,也利于我们公司工作的进行。


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▲真玩教育项目微信群


最后,根据实际情况帮助客户选购服务器和域名。客户网站访问的用户对象主要在湖南本地,建议用我们公司的服务器(麓谷机房),运行速度稳定,服务器+域名,500一年;网站访问的用户对象主要是各大城市的客户,建议使用阿里云虚拟空间。如果客户要做的是企业类型的网站,一般推荐客户购买云虚拟主机,价格在298元/年;如果客户对网站加载速度有高要求的,就推荐独立服务器。配置的话,推荐选择Windows的系统,CPU内存2核4G,宽带2~3M,30~40G云储盘,价格在200~300之间。


02

怕的是遇不到一个好的售后


在网站运行中,难免会遇到一些问题,遇到问题并不可怕,我们可以找售后解决,可怕的是遇到一个糟糕的售后人员,有可能问题没解决还给你带来糟糕的心情。

 

首先,对客户产生的疑问及网站的相关功能问题,进行指导并提供解决方案。比如米笠农业微商城系统项目,客户想通过购买商品赠送积分来搞促销活动,我们会给客户提出建议和解决方案,帮助客户在后台添加商品以及获得积分。并且购买商品后所得的积分,又可以在商城里购买其他商品抵扣现金,这样可以帮客户达到吸粉的效果。


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▲帮米笠农业微商城客户设置积分


然后,当客户提出问题后,我们售后人员要在5分钟内响应客户“您好,在的”,然后,问清客户是什么问题,再做分析以及解决处理,比如羽田渔具客户,他是做的一个批发的微商城,需要在添加商品时设置多规格,客户问我们如何添加规格,我们会详细截图教客户怎么添加规格;当客户问到比较棘手的问题时,会告诉客户稍等,然后在公司跟技术人员商讨,把解决方案发给客户,帮客户解决问题。


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▲帮羽田渔具客户设置多规格


最后,定期对客户进行回访,并且在节假日期间问候。一般我们会定期对客户进行回访,但也不会太过频繁,我们会问一些客户关于企业网站/微商城/系统这段时间使用的感觉如何,有没有遇到什么问题,或者客户对我们这边有没有什么建议。在回访的过程中,发现什么问题或者客户给我们提出的意见,我们会商讨改正,尽力给客户一个最好的服务。然后,在节假日期间,我们也会给客户送去祝福。


真正的销售始于售后。销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并不是销售的结束,而是下次销售的开始。所以,在成交之后,我们仍要服务好客户,给客户一个完美的体验。


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